POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En ForBikeSupports nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que cumplen con nuestros exigentes estándares de garantía. Sin embargo, entendemos que pueden surgir consultas, reclamaciones o necesidades de devolución. Queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
GARANTÍA
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 12 meses para casos de defectos de fábrica. Si experimentas algún problema relacionado con la fabricación durante este período, estaremos encantados de solucionarlo de manera oportuna y efectiva.
DEVOLUCIONES
• Todos los productos adquiridos tienen un plazo de quince días desde la recepción para realizar cambios o devoluciones.
• Si el motivo del cambio o devolución es un error por nuestra parte, cubriremos completamente los gastos de envío.
• Si el cambio o devolución es resultado de un error por parte del cliente, este deberá asumir los costos de envío correspondientes.
• En el caso de que un producto haya sido abierto (utilizado o no) y no conserve su embalaje original, pero funcione perfectamente, solo se aceptarán cambios previa autorización de ForBikeSupports. En tal caso, el cliente será responsable de los costos de devolución o reemplazo, según lo indicado en las condiciones finales.
Proceso de cambios: Puedes realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso de la devolución, ya que ambos procesos son independientes.
Devoluciones desde Ceuta o Melilla: Debido a la fiscalidad especial de Ceuta y Melilla, deberás enviarnos el paquete por Correos y asumir los gastos de envío correspondientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Para tramitar los productos defectuosos, ofrecemos una garantía de 2 años o la vida útil del producto. Para iniciar el proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), contáctanos por correo electrónico y proporciona el número de pedido o factura que incluya el producto defectuoso.
En todos los casos, es imprescindible que el producto defectuoso esté en nuestras instalaciones para que sea inspeccionado por nuestro departamento técnico. Una vez asignado el número de RMA, recibirás información detallada sobre el proceso a seguir.
DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido detectas que la caja está dañada, te recomendamos que no firmes la recepción de la mercancía. Debes reclamar de inmediato al transportista, indicando los problemas encontrados en el albarán de la agencia.
Si has aceptado la mercancía y confirmas que el producto está en mal estado, es importante que tomes fotografías tanto del producto como del estado de la caja.
Envíanos las fotografías lo antes posible. Nos encargaremos de realizar la reclamación ante la agencia de transporte y te enviaremos de inmediato un nuevo pedido sin ningún costo adicional.
HORARIO DEPARTAMENTO DE INCIDENCIAS
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00 y viernes de 9:00 a 16:30. Puede contactar por correo electrónico (info@forbikesupports.com) o por whatsapp +34 613036670
OTRAS CUESTIONES
• No aceptamos devoluciones de pedidos o reembolsos debido a demoras en la entrega que sean ajenas a ForBikeSupports.
• Te recomendamos tener especial cuidado al montar los productos para evitar forzar las piezas y garantizar que el producto llegue en perfecto estado en caso de devolución. Ten en cuenta que si detectamos que se ha producido un montaje incorrecto o existe algún defecto causado por un mal manejo del producto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de una pieza de repuesto o el reembolso correspondiente.
En ForBikeSupports, nos esforzamos por ofrecer una política de garantía y devoluciones clara y transparente. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción y brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones. No dudes en contactarnos si necesitas cualquier tipo de asistencia. ¡Estamos aquí para ayudarte!
